Política de reembolso
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales a partir de la entrega del último artículo de tu pedido para comunicar tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. Si el último día del plazo coincide con un fin de semana o festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día hábil.
Puedes iniciar una solicitud desde tu cuenta de cliente: accede a tus pedidos, selecciona el pedido y solicita la devolución o cancelación según su estado. Puedes solicitar la cancelación hasta que el pedido se haya preparado. También puedes comunicarnos tu decisión escribiendo a hello@thehoundculture.com, indicando tu número de pedido y los artículos afectados. Te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar los artículos de vuelta sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación.
Condiciones de devolución
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si decides devolverlo, te pedimos que lo hagas con sus etiquetas y embalaje original, siempre que sea posible.
Podrás ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:
Hound Culture
Calle Baldomer Solà, 55, 1-1
08912 Badalona (Barcelona), España
Te recomendamos que contactes con nosotros antes de enviar el paquete para recibir las instrucciones correspondientes.
Costes de devolución
En caso de desistimiento o devolución por cambio de talla, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello.
El cliente deberá organizar el envío de devolución y asegurarse de que el paquete llega correctamente a nuestra dirección de devolución.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución. En estos casos, Hound Culture asumirá los costes de devolución que correspondan.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas. Si detectas algún defecto, daño o error en los artículos enviados, escríbenos a hello@thehoundculture.com, incluyendo tu número de pedido y, si es posible, fotografías del problema.
Revisaremos el caso y te informaremos de los siguientes pasos. Esta política no limita los derechos legales que te correspondan en caso de falta de conformidad del producto.
Cambios de talla o de producto
Si deseas cambiar la talla o elegir otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.
Los costes directos de devolución por cambio de talla correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello. El nuevo pedido estará sujeto a los precios y condiciones de compra vigentes en el momento de realizarlo.
Reembolsos
Una vez que nos comuniques tu decisión de desistir del pedido, te reembolsaremos los importes correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos hayas facilitado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método sin coste adicional para ti.
En caso de desistimiento de un pedido completo, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinarios que correspondan. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica ofrecida.
Si tienes cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a hello@thehoundculture.com.