POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En Hound Culture trabajamos para que recibas tu pedido de forma cómoda y segura. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestras condiciones de envío.

1. Zonas de envío

Actualmente, realizamos envíos a los siguientes destinos:

• España peninsular y Baleares.

• Portugal.

• Alemania, Bélgica, Francia, Italia y Países Bajos.

La disponibilidad del envío dependerá de la dirección facilitada y de las opciones que aparezcan durante el proceso de compra.

Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países o territorios que no estén habilitados en nuestra tienda.

2. Costes de envío

Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

España peninsular y Baleares

• Envío estándar: 4,90 €.

• Envío gratuito habitual: en pedidos de 39 € o más.

Durante campañas promocionales especiales, Hound Culture podría ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo inferior. Las condiciones, el importe mínimo y la duración de cada promoción se comunicarán a través de nuestra tienda online y se aplicarán durante el periodo indicado.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a Portugal, Alemania, Bélgica, Francia, Italia y Países Bajos. Los gastos de envío se calcularán según el destino y las condiciones aplicables, y se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Las promociones de envío gratuito se aplicarán únicamente a los destinos y pedidos que se indiquen expresamente en cada campaña.

3. Preparación y plazos de entrega

Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, comenzaremos a preparar tu compra para su envío.

Los plazos de entrega que se muestren durante el proceso de compra son estimados y pueden variar según el destino, la disponibilidad de los productos y las circunstancias del transporte.

Si se produce alguna incidencia que pueda afectar significativamente a la entrega, intentaremos informarte a través de los datos de contacto facilitados en el pedido.

4. Dirección de entrega

Es importante que compruebes que la dirección de envío y los datos de contacto son correctos antes de finalizar la compra.

Si necesitas corregir algún dato, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hello@thehoundculture.com. Una vez que el pedido esté preparado o haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.

Hound Culture no se responsabilizará de los problemas derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que nos correspondan legalmente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible la información de seguimiento del transportista, te facilitaremos los datos necesarios para consultar el estado del envío.

Si tienes alguna duda sobre tu pedido o necesitas ayuda con la entrega, puedes escribirnos a hello@thehoundculture.com, indicando tu número de pedido.

6. Retrasos e incidencias en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos por circunstancias relacionadas con el transporte u otras causas ajenas a nuestra organización.

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y ayudarte a resolverla.

En cualquier caso, esta política no limita los derechos que te correspondan como consumidor en relación con la entrega del pedido.

7. Pedidos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibes un pedido dañado, incompleto o con un producto distinto al que compraste, escríbenos a hello@thehoundculture.com, indicando tu número de pedido y explicando lo sucedido. Si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a valorar la incidencia.

Revisaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder, de acuerdo con la normativa aplicable.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envío o sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Hound Culture

Correo electrónico: hello@thehoundculture.com

Dirección postal: Carrer de Baldomer Solà, 55, 1-1, 08912 Badalona (Barcelona), España.